Savoir communiquer de manière convaincante et professionnelle permet de construire des relations de confiance. Cette formation vous fournira les compétences techniques pour répondre à vos clients et collègues avec assurance et atteindre vos objectifs commerciaux.
-
Comprendre les attentes fondamentales des clients.
-
Adopter une communication professionnelle et rassurante en fonction du contexte.
-
Mettre en place un discours approprié pour générer en toutes circonstances la satisfaction client.
-
Développer une méthodologie pour structurer les entretiens.
-
Promouvoir les échanges rapides, sécurisantes et qualitatifs.
-
Utiliser des techniques pour fidéliser le client à chaque contact.
Objectifs de la formation
-
Un programme sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
-
Une méthode reconnue et validée, également déclinée à l’écrit.
-
Une approche axée sur la mise en pratique immédiate.
-
Un suivi complet pour renforcer l’apprentissage.
Points forts de la formation
-
Cette formation s’adresse à tous les professionnels, collaborateurs et responsables, qui souhaitent améliorer leurs techniques de communication orale au sein de leur activité.
A qui s'adresse cette formation ?
-
Tour de table et recueil des besoins en début de session.
-
Application sur des cas réels de l’entreprise.
-
Approche participative, incluant des mises en situation, des exercices en équipe et des entraînements individuels.
-
Remise d’un document de synthèse et de supports actualisés.
-
Retours d’expériences, analyses collectives et renforcement des automatismes.
Méthodes et ressources pédagogiques
Modalités
Lieu
-
En présentiel dans vos locaux ou salle externe.
-
En distanciel via des classes virtuelles.
-
En complément : Micro-learning & E-learning (nous contacter).
-
Accessible aux personnes en situation de handicap.
Nombre de participants
-
Idéalement 6-8, maximum 10.
Durée
-
1 ou 2 jours selon vos besoins (soit 7 h ou 14 h).
Tarif
-
À partir de 1 700 € la journée par groupe.
-
Les compétences acquises seront validées par des évaluations à mi-parcours, à la fin de la formation et un mois plus tard, afin de suivre la progression et d’adapter l’application des connaissances.
-
Un certificat de réalisation et une attestation de présence seront fournis à l’issue de la formation.
Évaluation
-
Les commanditaires disposent d’un délai de 15 jours pour confirmer l’inscription après l’envoi du devis ou de la convention.